Febraban: 24 milhões de brasileiros vítimas de golpes via PIX em 12 meses; prejuízo estimado em R$ 29 bilhões

Em agosto de 2025, a Febraban divulgou dados sobre o impacto de golpes financeiros digitais no Brasil: entre julho de 2024 e junho de 2025, mais de 24 milhões de brasileiros foram vítimas de fraudes via PIX e boletos falsos, com prejuízo total estimado em R$ 29 bilhões. As perdas com golpes especificamente via PIX cresceram 43%, chegando a R$ 2,7 bilhões no período.

O golpe da "falsa central de atendimento" — em que criminosos ligam se passando por funcionários de banco e convencem as vítimas a realizar transferências PIX — dobrou em volume em 2025. O STJ decidiu em outubro de 2025 que bancos e instituições de pagamento são responsáveis por indenizar clientes vítimas desse tipo de golpe quando houver falhas identificáveis nos processos de detecção e proteção.

O setor bancário brasileiro investiu aproximadamente R$ 47 bilhões em tecnologia ao longo de 2025, com R$ 4,7 bilhões especificamente em segurança e prevenção a fraudes. O Bacen lançou o Mecanismo Especial de Devolução (MED 2.0) em novembro de 2025, tornando-o obrigatório em fevereiro de 2026, para facilitar a devolução de valores em casos de fraude detectada.

Instituições financeiras devem investir em autenticação comportamental, monitoramento em tempo real de padrões de transação atípicos e treinamento de equipes de atendimento para identificar situações de engenharia social. Consumidores devem ser orientados a nunca realizar transferências PIX solicitadas por ligação telefônica não iniciada por eles.

Fonte: Febraban.